Termini e Condizioni
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso : il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con il commerciante;
Giorno : Giorno del calendario;
Transazione a durata : Contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o acquisto è ripartita in un determinato arco di tempo;
Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale che sia possibile la consultazione futura e la riproduzione senza alterazioni delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso : possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza : contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, vengono impiegate soltanto una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza : mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
Termini e Condizioni Generali : i presenti Termini e Condizioni Generali del Contraente.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Vendify Commerce
Nimrodstraat 13
5042 WX Tilburg
Brabante Settentrionale, Paesi Bassi
E-mail: info@decarba.com
ID: 95019731
I.V.A: NL866974623B01
Numero di telefono: +31 85 004 1574
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta presentata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore, nonché a ogni ordine.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso la sede del professionista e saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile, su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano mutatis mutandis i paragrafi 2 e 3 e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero risultare in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o nulle, il resto del contratto e le presenti Condizioni Generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato della disposizione originale.
Le situazioni non coperte dalle presenti Condizioni Generali saranno valutate "nello spirito" delle presenti Condizioni Generali. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia totalmente o parzialmente invalida o nulla, il contratto e le presenti Condizioni Generali rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato della disposizione originale.
Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali dovranno essere interpretate "nello spirito" delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è soggetta a modifiche. L'imprenditore è autorizzato a modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di effettuare una valutazione appropriata dell'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini e i dati tecnici presenti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di annullamento del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta deve contenere informazioni tali da consentire al consumatore di conoscere chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare:
Ogni offerta deve contenere informazioni tali da consentire al consumatore di conoscere chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare:
eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione dell'accordo e le misure necessarie a tal fine;
se si applica o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;
le modalità con cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione del contratto;
tutte le altre lingue in cui può essere concluso il contratto oltre all'olandese;
i codici di condotta a cui il commerciante aderisce e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza nel caso di contratto a tempo determinato.
Facoltativo: misure disponibili, colori, tipi di materiali.
Articolo 5 - L'accordo
Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora l'imprenditore abbia valide ragioni per non concludere il contratto sulla base di tale verifica, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, motivandole.
Il commerciante fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
- l'indirizzo dello stabilimento del commerciante al quale il consumatore può indirizzare i propri reclami;
- informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
- i dati di cui all'articolo 4(3) delle presenti condizioni generali, a meno che il commerciante non abbia già fornito tali dati al consumatore prima della conclusione del contratto;
- le condizioni per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di transazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, ove possibile, nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite comunicazione scritta/e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito la merce consegnata nei tempi previsti, ad esempio presentando una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3 o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è considerato fatto.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione della merce saranno a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Il prerequisito è che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che venga fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che l'imprenditore produce secondo le specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per singoli giornali e riviste;
- per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
- per i prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- per l'alloggio, il trasporto, le visite al ristorante o le attività ricreative da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
- la cui consegna è stata avviata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
- Per scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo in caso di variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale collegamento con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha accettati e:
- risultano da regolamenti o disposizioni legali; o
- il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
Ai sensi dell'articolo 5(1) del Turnover Tax Act del 1968, il luogo di consegna è il paese di partenza del trasporto. Nel caso in questione, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere riscuoterà l'imposta sulle vendite all'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. Di conseguenza, l'imprenditore non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Eventuali spese aggiuntive di sdoganamento e/o dazi doganali non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti ufficiali applicabili al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia da parte dell'imprenditore, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
I prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è in alcun modo responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati sottoposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
La difettosità è, in tutto o in parte, il risultato di normative emanate o in via di emanazione da parte del governo in merito al tipo o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatto salvo quanto previsto dall'Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società evaderà gli ordini accettati il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale evasione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto all'eventuale risarcimento dei danni.
In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dal recesso.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato dovesse rivelarsi impossibile, l'imprenditore si impegnerà a effettuare una consegna sostitutiva. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Transazioni a termine: durata, risoluzione e rinnovo
Pianificazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni (inclusa l'elettricità) o per la fornitura di servizi in qualsiasi momento alla fine del termine, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può modificare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitato a un tempo o periodo specifico;
almeno finirli nello stesso modo in cui li ha completati;
terminare sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore si è prefissato.
Estensione
Un contratto concluso per un certo periodo di tempo, che si estende alla fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o di servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un certo periodo di tempo.
Fatto salvo quanto disposto dal comma precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a un mese e non superiore a tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare ma meno di una volta al mese di quotidiani o riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo la fine di un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la risoluzione prima della fine del termine concordato non sia ammissibile per motivi di equità e ragionevolezza.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a informare immediatamente l'imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento specificati o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere indirizzati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta a risoluzione delle controversie.
Un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi dell'operatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'operatore.
Se l'Operatore ritiene giustificato un reclamo, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese, anche se il consumatore è domiciliato all'estero.
