Domande frequenti
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON EFFETTO?
Dopo aver effettuato un ordine, ti invieremo immediatamente una conferma d'ordine al tuo indirizzo email. Se hai commesso errori durante l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile per correggere la situazione. Se non hai ricevuto l'email, controlla prima la posta indesiderata e poi contattaci .
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
La maggior parte delle spedizioni richiede 7-9 giorni lavorativi. Ti forniamo sempre un numero di tracciamento, così puoi seguire il tuo pacco in tempo reale. Se la spedizione dovesse richiedere più tempo del previsto, ti informeremo via e-mail.
DEVO ANNULLARE/MODIFICARE QUALCOSA DEL MIO ORDINE. COME POSSO FARE?
Nessun problema: sappiamo che gli errori possono capitare! Il nostro team elabora e spedisce gli ordini molto rapidamente, spesso entro un giorno lavorativo per gli articoli disponibili in magazzino. Per evitare ritardi o problemi, offriamo un intervallo di 2 ore dopo l'ordine per richiedere modifiche o annullamenti senza costi aggiuntivi.
Contattaci immediatamente all'indirizzo info@decarba.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Una volta che il pacco sarà stato elaborato e inviato all'ufficio postale, non saremo in grado di apportare alcuna modifica.
MANCANO ALCUNI PRODOTTI NEL MIO ORDINE, COME È POSSIBILE?
A volte è possibile che i prodotti arrivino separatamente, perché il nostro team lavora in magazzini diversi.
Se mancano degli articoli al tuo ordine, attendi 2-3 giorni prima di contattarci. Molto probabilmente, gli altri articoli arriveranno entro questi giorni. Se gli altri articoli non dovessero arrivare entro 3-4 giorni, contattaci via email.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
COSA DEVO FARE SE LA TAGLIA È DIVERSA DA QUELLA ORDINATA?
Si prega di notare che la misura indicata nella tabella delle taglie ha una tolleranza di circa 1-2 cm. Ogni prodotto ha la sua tabella delle taglie sulla pagina e utilizziamo la misura in cm per misurare il prodotto. Se non ti calza bene, puoi restituire gli articoli. (Consulta la nostrapolitica sui resi )
NON SEI SICURO DELLA TAGLIA O HAI UNA DOMANDA SULLA VESTIBILITÀ?
Consulta la nostra Guida alle taglie vicino alle opzioni di taglia nella pagina prodotto. Se hai ancora domande specifiche sulla vestibilità di un articolo o sulle linee guida per le misure, contattaci via email per ulteriore assistenza.
COSA SUCCEDE SE IL COLORE DI UN ARTICOLO ORDINATO È LEGGERMENTE DIVERSO DA QUELLO CHE HO VISTO ONLINE?
I nostri prodotti sono fotografati dalla fotocamera, senza l'aggiunta di filtri. La differenza di colore del prodotto dipende dal telefono o dallo schermo del computer, ma se non sei soddisfatto del tuo ordine saremo lieti di effettuare un reso o un cambio.
IL TEMPO DI CONSEGNA PREVISTO È TRASCORSO, DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi di consegna previsti. Purtroppo, a volte potrebbero verificarsi ritardi nella consegna di un ordine. Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine tramite il seguente link:
>> Clicca qui per tracciare il tuo ordine <<
Se non hai ricevuto il tuo pacco entro 3 giorni dalla data di consegna prevista, contattaci e ti aiuteremo.
QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Siamo responsabili delle spese di spedizione dell'ordine.
*A volte regaliamo articoli GRATUITI come promozione. Addebitiamo 6,95 € di spedizione per coprire i costi.
NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ORDINE, POSSO RESTITUIRLO?
Sì, se non sei soddisfatto, puoi restituire l'ordine, se non è danneggiato e non è stato utilizzato. Hai 14 giorni per restituire il tuo ordine (parzialmente), a partire dal momento in cui lo ricevi. Gli articoli delle seguenti categorie non possono essere restituiti o sostituiti per motivi igienici: Anelli e Collane, Calzini e Cappellini.
Per maggiori informazioni sui resi e sulla nostra politica sui resi, consulta la nostra Politica sui rimborsi .
RIMBORSATE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Purtroppo le spese di spedizione non saranno rimborsate se decidi di restituire i tuoi articoli. Per maggiori informazioni sui resi, consulta la nostra Politica sui Rimborsi .
Ancora non è chiaro? Nessun problema, contattaci.
