Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
Plazo de desistimiento : el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión u oficio y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Día : Día del calendario;
Contrato de duración : Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo determinado;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia : contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del Contratista.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Comercio de Vendify
Calle Nimrod 13
5042 WX Tilburgo
Brabante Septentrional, Países Bajos
Correo electrónico: info@decarba.com
IDENTIFICACIÓN: 95019731
TINA: NL866974623B01
Número de teléfono: +31 85 004 1574
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor, así como a cada pedido.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del comerciante y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible, previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá siempre invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas en cualquier momento, el resto del acuerdo y estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al significado de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en estas Condiciones Generales se evaluarán conforme a su espíritu. Si una disposición de estas Condiciones Generales fuese total o parcialmente inválida o nula, el contrato y estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al significado de la disposición original.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales se interpretará "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El empresario está autorizado a modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o cancelación del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta deberá contener información que permita al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se aplica en particular a:
Cada oferta deberá contener información que permita al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se aplica en particular a:
cualquier coste de envío;
la forma en que se concluye el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de cancelación;
la forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicaciones a distancia si los costes por la utilización de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de los medios de comunicación utilizados;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos por él facilitados en el marco del contrato antes de celebrar el contrato;
todos los demás idiomas en los que se pueda celebrar el acuerdo, además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que se suscribe el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en este examen, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, justificando su decisión.
El comerciante proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del comerciante donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
- información sobre garantías y servicios de atención al cliente existentes;
- los datos a que se refiere el artículo 4(3) de las presentes condiciones generales, a menos que el comerciante ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
- las condiciones para la terminación del contrato, si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.
En el caso de una transacción continua, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Todo contrato se concluye bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y notificado al empresario.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras del empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Deberá notificarlo mediante notificación por escrito o correo electrónico. Una vez declarado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la mercancía entregada se ha devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su voluntad de hacer uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de la devolución de la mercancía correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. El requisito para ello es que el producto ya se haya devuelto al empresario o que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que el empresario produce según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- para alojamiento, transporte, visitas a restaurantes o actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento;
- Para apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo en caso de modificaciones de precios debido a modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que no tenga influencia, a precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios indicados deberán indicarse en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario los ha aceptado y:
- resulten de normas o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
Según el artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega se encuentra en el país donde se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el impuesto sobre las ventas de importación o los gastos de despacho. En consecuencia, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.
Los gastos adicionales de despacho de aduana y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos a los normales.
La garantía del empresario, del fabricante o del importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma descuidada o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
La defectuosidad es, total o parcialmente, resultado de regulaciones emitidas o por emitir el gobierno respecto del tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado posible al aceptar y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, la Compañía cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por realizar una entrega de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones a plazo: duración, terminación y renovación
Programación
El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada de suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o de prestación de servicios en cualquier momento al final del plazo, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá modificar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
finalizar en cualquier momento y no estar limitado a un tiempo o período específico;
al menos terminar de la misma manera como los completó;
siempre finalizará con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado.
Extensión
Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado, que se extiende al suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período de tiempo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y de tres meses como máximo si el contrato se refiere al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales en el marco de una suscripción introductoria (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de transcurrido un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la rescisión antes del final del plazo convenido sea inadmisible por razones de equidad y razonabilidad.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6(1). En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago especificados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán dirigirse al empresario de forma completa y clara dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en dicho plazo con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta a resolución de disputas.
La reclamación no dará lugar a la suspensión de las obligaciones del operador, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el Operador considera que una queja está justificada, éste, a su discreción, reemplazará o reparará sin cargo los productos entregados.
Artículo 15 - Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales solo se les aplica la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
