Preguntas frecuentes
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE REALIZÓ?
Tras realizar un pedido, le enviaremos una confirmación a su correo electrónico inmediatamente. Si ha cometido algún error al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para corregirlo. Si no ha recibido ningún correo electrónico, revise primero su carpeta de SPAM y luego contáctenos .
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
La mayoría de los envíos tardan entre 7 y 9 días laborables. Siempre te proporcionamos un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en tiempo real. Si el envío tarda mucho más de lo previsto, te informaremos por correo electrónico.
NECESITO CANCELAR/CAMBIAR ALGO EN MI PEDIDO. ¿CÓMO PUEDO HACERLO?
No hay problema, ¡entendemos que pueden ocurrir errores! Nuestro equipo procesa y envía los pedidos con gran rapidez, a menudo en un día hábil para los artículos en stock. Para evitar retrasos o problemas, ofrecemos un plazo de 2 horas después de realizar su pedido para que pueda solicitar cambios o cancelaciones sin cargo alguno.
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a info@decarba.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
Una vez que el paquete haya sido procesado y enviado a la oficina de correos, no podremos realizar ningún cambio.
ME FALTAN ALGUNOS PRODUCTOS EN MI PEDIDO, ¿CÓMO ES POSIBLE?
A veces es posible que los productos lleguen por separado, porque nuestro equipo trabaja en diferentes almacenes.
Si falta algún artículo en su pedido, espere de 2 a 3 días antes de contactarnos. Lo más probable es que el resto de los artículos lleguen en esos días. Si no recibe el resto en 3 o 4 días, contáctenos por correo electrónico.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
¿QUÉ DEBO HACER SI LA TALLA ES DIFERENTE A LA QUE PEDÍ?
Tenga en cuenta que la medida que se muestra en la tabla de tallas tiene una tolerancia de aproximadamente 1-2 cm. Cada producto tiene su tabla de tallas en la página, y utilizamos la medida en cm para medir el producto. Si no le queda bien, puede devolverlo. (Consulte nuestra política de devoluciones ).
¿NO ESTÁS SEGURO DEL TAMAÑO O TIENES ALGUNA PREGUNTA SOBRE EL AJUSTE?
Consulta nuestra Guía de Tallas junto a las opciones de talla en la página del producto. Si aún tienes preguntas específicas sobre el ajuste de un artículo o las pautas de medición, envíanos un correo electrónico para obtener más ayuda.
¿QUÉ PASA SI EL COLOR DE UN ARTÍCULO PEDIDO ES UN POCO DIFERENTE AL QUE VI EN LÍNEA?
Nuestros productos se fotografían con cámara, sin filtros. La diferencia de color del producto depende de la pantalla de su teléfono o computadora, pero si no está satisfecho con su pedido, con gusto lo devolveremos o lo cambiaremos.
EL TIEMPO DE ENTREGA PREVISTO HA PASADO, ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Lamentablemente, a veces puede haber retrasos en la entrega. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del siguiente enlace:
>> Haga clic aquí para rastrear su pedido <<
Si no recibió su paquete después de 3 días de la fecha de entrega prevista, comuníquese con nosotros y lo atenderemos.
¿CUÁNTO SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
Somos responsables de los gastos de envío del pedido.
*En ocasiones regalamos artículos como promoción. El envío cuesta 6,95 € para cubrir los gastos.
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Sí, si no está satisfecho, puede devolver el pedido, siempre que esté intacto y sin usar. Tiene 14 días para devolverlo (parcialmente), lo cual entra en vigor desde el momento en que lo recibamos. Los artículos de las siguientes categorías no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene: Anillos y collares, calcetines y gorras.
Para obtener más información sobre las devoluciones y nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Política de reembolso .
¿REEMBOLSAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Lamentablemente, no se reembolsarán los gastos de envío si decide devolver sus artículos. Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones .
¿Aún no lo tienes claro? No te preocupes, contáctanos.
