Vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: Kalenderdag;
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over en bestemt periode;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en sådan måde, at fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger er mulig.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, kun anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for entreprenøren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Vendify Commerce
Nimrodstraat 13
5042 WX Tilburg
Nord-Brabant, Holland
E-mail: info@decarba.dk
Telefonnummer: +31 85 004 1574
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren, og for enhver ordre.
Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernsalgsaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i den erhvervsdrivendes lokaler og vil blive sendt til forbrugeren gratis så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan opbevares af forbrugeren på en varig databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det blive angivet, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder stk. 2 og 3 med de fornødne ændringer, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Skulle en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på noget tidspunkt være helt eller delvist ugyldige eller bortfalde, forbliver resten af aftalen og disse almindelige forretningsbetingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på betydningen af den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser. Hvis en bestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser er helt eller delvist ugyldig eller ugyldig, forbliver kontrakten og disse generelle vilkår og betingelser ellers i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale med en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på betydningen af den oprindelige bestemmelse.
Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet kan ændres. Iværksætteren er bemyndiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en passende vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller annullering af aftalen.
De billeder, der ledsager produkterne, er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud skal indeholde sådanne oplysninger, at forbrugeren er klar over de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder i særdeleshed:
Hvert tilbud skal indeholde sådanne oplysninger, at forbrugeren er klar over de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder i særdeleshed:
eventuelle forsendelsesomkostninger;
den måde, hvorpå aftalen indgås, og de foranstaltninger, der kræves til dette;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
metoden til betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationstaksten, hvis omkostningerne til brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for den anvendte kommunikationsteknik;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og om ønsket korrigere de data, som han har givet inden for rammerne af aftalen, inden han indgår aftalen;
alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser ad elektronisk vej, og
minimumsperioden for fjernsalgsaftalen i tilfælde af en tidsbegrænset aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås kontrakten i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet deri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren annullere kontrakten.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe iværksætteren ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren tilbagekalde kontrakten.
Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, såvel som om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren har gode grunde til ikke at indgå kontrakten på grundlag af denne undersøgelse, har han ret til at afvise en ordre eller en ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen med angivelse af årsager.
Den erhvervsdrivende vil give forbrugeren følgende oplysninger med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:
- besøgsadresse på den erhvervsdrivendes virksomhed, som forbrugeren kan henvende sig til med sine klager;
- oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
- de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger, inden aftalen indgås;
- betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en kontinuerlig transaktion gælder bestemmelsen i ovenstående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten uden at give grunde inden for 14 dage. Denne afkølingsperiode begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og underrettet til iværksætteren.
I løbet af afkølingsperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han vil beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til iværksætteren med alt det leverede tilbehør og - hvis det er muligt - i den oprindelige tilstand og i den originale emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han informere iværksætteren om dette inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere varerne inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har udtrykt sit ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal omkostningerne til returnering af varerne bæres af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter tilbagetrækningen. Forudsætningen for dette er, at produktet allerede er returneret til iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for den komplette returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før kontraktens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som iværksætteren producerer i henhold til forbrugerens specifikationer;
- som helt klart er af personlig karakter;
- som i sagens natur ikke kan returneres;
- som kan ødelægges eller ældes hurtigt;
- hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
- for individuelle aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
- for hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
- for indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis levering blev påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
- Til væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen i tilfælde af prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, til variable priser. Denne forbindelse med udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, skal angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har accepteret dem og:
- de følger af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til § 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven fra 1968 er leveringsstedet i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importomsætningsafgiften eller fortoldningsgebyrerne fra kunden. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af iværksætteren.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Særlige ekstra fortoldningsgebyrer og/eller importafgifter er ikke inkluderet i prisen og er for kundens regning.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Iværksætteren garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til egnethed og / eller anvendelighed og de lovbestemmelser og / eller officielle forskrifter, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti fra iværksætteren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren på grundlag af kontrakten.
Defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til iværksætteren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller behandlet i strid med instruktionerne fra iværksætteren og / eller på emballagen;
Manglen er helt eller delvist et resultat af regler, der er udstedt eller bliver udstedt af regeringen vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Iværksætteren vil tage den størst mulige omhu, når han accepterer og udfører ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil virksomheden opfylde accepterede ordrer så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige kontrakten uden omkostninger og ret til enhver erstatning for skader.
I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opsigelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt skulle vise sig at være umuligt, vil iværksætteren bestræbe sig på at foretage en erstatningslevering. Senest ved levering vil det blive kommunikeret på en klar og forståelig måde, at der vil blive leveret en erstatningsvare. I tilfælde af erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returnering er på bekostning af iværksætteren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos iværksætteren indtil tidspunktet for overdragelse til forbrugeren eller en tidligere udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Tidsbegrænsede transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Planlægning
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i henhold til de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller levering af tjenesteydelser ved periodens udløb i henhold til de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
slutte på et hvilket som helst tidspunkt og ikke være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
i det mindste afsluttes på samme måde, som han afsluttede dem;
altid slutte med den samme opsigelsesperiode, som iværksætteren har sat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset ovenstående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade stiltiende forlænges med en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade eller ugeblade.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten på et hvilket som helst tidspunkt efter udløbet af et år med et varsel på højst en måned, medmindre opsigelse før udløbet af den aftalte periode er uacceptabel af hensyn til retfærdighed og rimelighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at informere iværksætteren om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsdata.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af kontrakten skal rettes til iværksætteren fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelse.
En klage fører ikke til suspension af operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af operatøren, vil operatøren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
Kun hollandsk lov finder anvendelse på kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser henviser til. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
